7月29日，合眾人壽與阿里云達成合作。阿里云人工智能小Ai將上任合眾人壽的客服崗位。她不但能實時響應(yīng)用戶的在線提問，還有望對大多數(shù)客戶問題提供智能解答，同時還可以為人工客服當(dāng)“質(zhì)檢員”，檢查每一個客服電話的服務(wù)質(zhì)量。

“在客戶服務(wù)上，合眾人壽是偏執(zhí)狂，AlphaGo人機大戰(zhàn)給了我們很多啟示。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以讓用戶的服務(wù)體驗更好，因為他們能夠得到更快、更準確的答案，同時我們能實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量�！焙媳娙藟劭偙O(jiān)常江表示，在云計算平臺上，一鍵接入即可擁有強大的人工智能技術(shù)也很吸引人。

據(jù)悉，合眾人壽引入阿里云人工智能技術(shù)將大大縮短服務(wù)接入等待時長，同時改變客戶服務(wù)重度依賴人力的情況。此外，小Ai還將把電話客服語音轉(zhuǎn)化成文本，把服務(wù)質(zhì)量檢測率從3%大幅提高至100%。

今后，小Ai也會自己不斷學(xué)習(xí)進化，優(yōu)化自己的問答準確率，同時學(xué)習(xí)與人類的交流方式，改掉“機器人口音”。