今年以來，工行臨汾堯都支行緊扣“尊重客戶、滿足需求”服務主題，積極構(gòu)建支行服務競爭新優(yōu)勢，重塑企業(yè)服務文化。

　　一是加強客戶服務理念。牢固樹立以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的理念，把滿足客戶需求作為經(jīng)營活動的出發(fā)點，把客戶滿意作為衡量服務工作的重要標尺，充分發(fā)揮我行的產(chǎn)品、渠道等優(yōu)勢，找準對接點，滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，努力提升客戶的忠誠度和貢獻度。

　　二是加強客戶服務體驗。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢和作用，切實做好識別、引導、指導、示范、體驗工作，增強客戶對我行產(chǎn)品、服務的認知、認同，充分了解和感受我行的產(chǎn)品、渠道的快捷、方便、安全等優(yōu)點，促使客戶在體驗中增強合作興趣，實現(xiàn)雙贏。

　　三是加強服務提升。強化現(xiàn)場服務管理責任，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)和精細管理，重點抓好調(diào)配和管理現(xiàn)場服務資源、解答客戶疑難問題、糾改員工不規(guī)范服務行為、處理現(xiàn)場服務投訴、處置突發(fā)事件等職責，提高服務管理水平。