客戶規(guī)模、客均合同、客均利潤，是衡量零售企業(yè)價值和發(fā)展?jié)摿Φ暮诵闹笜?biāo)。在2016年年報(bào)中，中國平安首次披露綜合金融模式下的個人客戶價值。截至2016年末，平安的個人客戶數(shù)達(dá)到1.31億，較2016年初增長20.1%；客均合同數(shù)達(dá)到2.21個；客均利潤從人民幣289.07元增至人民幣311.51元。截至2016年底，個人壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍規(guī)模超110萬，較年初增長27.7%，持續(xù)提升公司獲客能力和客均利潤，助力個人業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長。2016年，集團(tuán)個人業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤人民幣408.29億元，同比增長29.5%，占集團(tuán)歸屬于母公司股東凈利潤的65.4%。中國平安個人業(yè)務(wù)價值的穩(wěn)步提升，已成為平安價值增長強(qiáng)勁的內(nèi)生動力。

    2016年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)基本每股收益為3.50元（2015年同期：2.98元）。董事會批準(zhǔn)派發(fā)2016年末期股息每股現(xiàn)金0.55元（含稅），加上已派發(fā)的2016年中期股息每股現(xiàn)金0.20元（含稅），預(yù)計(jì)全年每股股息0.75元，同比增長41.5%，分紅增長率顯著超過利潤增長率，反映出集團(tuán)強(qiáng)大的償付能力以及現(xiàn)金流能力。自上市以來每股股息增長10倍，年復(fù)合增長率達(dá)到21.9%。

    在國際金融市場動蕩，國內(nèi)金融行業(yè)呈下行趨勢的背景下，中國平安堅(jiān)持既定的經(jīng)營戰(zhàn)略，保持了一貫以來的穩(wěn)健增長步伐，個人綜合金融模式體現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力和價值。在董事長致辭中，中國平安董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲簡要清晰地闡述了平安戰(zhàn)略。他表示，回顧近30年來的發(fā)展歷程，平安之所以能夠始終保持一年上一個臺階的進(jìn)步，“杰出的團(tuán)隊(duì)、清晰的戰(zhàn)略”是我們的秘訣。簡單地說，平安的戰(zhàn)略可以概括為“一個定位、兩個聚焦、四個生態(tài)服務(wù)。

    對于如何看待平安戰(zhàn)略帶來的價值增長，馬明哲表示，對于從事零售行業(yè)，也包括金融的零售行業(yè)公司，判斷其現(xiàn)有價值和未來增長空間，通常人們最關(guān)注三點(diǎn)——客戶規(guī)模、客均合同、客均利潤。平安作為個人綜合金融生活服務(wù)提供商，其價值正是體現(xiàn)在這三個指標(biāo)的持續(xù)快速的增長上。

    馬明哲表示：“展望2017年，全球經(jīng)濟(jì)形勢依然復(fù)雜，中國經(jīng)濟(jì)仍面臨較大的下行壓力，穩(wěn)增長將是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)。同時，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新科技迅速發(fā)展，包括金融業(yè)在內(nèi)的幾乎所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都將面臨巨大的變化。在此環(huán)境下，中國平安將繼續(xù)堅(jiān)持多元化發(fā)展道路，圍繞‘一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)’的綜合金融生活服務(wù)核心，朝著‘國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商’的戰(zhàn)略目標(biāo)砥礪前行，讓越來越多的客戶享受到簡單、極致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘專業(yè)，讓生活更簡單’”。

    附：中國平安2016年度經(jīng)營業(yè)績十大亮點(diǎn)

    集團(tuán)歸屬于母公司股東凈利潤逆勢強(qiáng)勁增長15.1%，過去13年復(fù)合增長率超過28%；

    派息大幅提升41.5%，自上市以來每股股息增長10倍；集團(tuán)凈資產(chǎn)收益率達(dá)17.4%，自上市以來超過15%的年份多達(dá)9年；

    個人客戶數(shù)1.31億，客均合同數(shù)2.21個，客均利潤從289.07元提升至311.51元，客戶價值逐步顯現(xiàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)3.46億，較年初增長43.4%，人均使用1.94項(xiàng)在線服務(wù)。

    壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值和內(nèi)含價值增長強(qiáng)勁，增速分別達(dá)32.2%和10.7% ；個人壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍規(guī)模超110萬，較年初增長27.7%；人均每月首年規(guī)模保費(fèi)人民幣7,821元，同比增長8.1%，產(chǎn)能持續(xù)提升。

    平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入人民幣1,779.08億元，綜合成本率95.9%，持續(xù)優(yōu)于行業(yè)。

    互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)布局日趨完善：陸金所控股形成“三所一惠”戰(zhàn)略格局，平安好醫(yī)生累計(jì)為1.3億用戶提供健康管理服務(wù)，日咨詢量峰值44萬。

    銀行大力推進(jìn)零售戰(zhàn)略，零售客戶數(shù)4,047.32萬戶，較年初增長27.4%。

    資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，第三方資管業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史新高。

    公司規(guī)模不斷壯大，擁有5,000多個機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，超140萬員工及業(yè)務(wù)員，每1,000個中國人中就有1個在平安工作。