對于廣大車主朋友們來說，車輛一旦出險(xiǎn)，查勘進(jìn)展慢，理賠程序繁瑣復(fù)雜。為了解決這些困擾，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了車險(xiǎn)理賠“極速查勘”及“一鍵包辦”服務(wù)，5到10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并為客戶提供上門接送車服務(wù)，提供一站式理賠服務(wù)。該服務(wù)已正式廈門落地，截止目前已有近300位車主享受到了這些便捷服務(wù)。

　　4月正式開展“極速查勘”項(xiàng)目以來，廈門全轄共服務(wù)2808位客戶，10分鐘到勘1446個現(xiàn)場，達(dá)成率51.5%。過半的出險(xiǎn)客戶體驗(yàn)到極速查勘服務(wù)。另一項(xiàng)爆款服務(wù)“一鍵包辦”則為了從根本上解決車主需要親自處理理賠的每個步驟的痛點(diǎn)。截至目前，已經(jīng)有近300位客戶體驗(yàn)到包辦理賠服務(wù)，大大提升客戶服務(wù)滿意度。

　　據(jù)首批享受該服務(wù)的車主林女士介紹，在出險(xiǎn)后，她通過平安好車主APP報(bào)案，現(xiàn)場查勘員在10分鐘內(nèi)達(dá)到事故現(xiàn)場，協(xié)助處理，并引導(dǎo)林女士通過好車主APP提交“一鍵包辦”服務(wù)申請，之后平安產(chǎn)險(xiǎn)的合作代駕司機(jī)就上門接車，并送到合作維修單位為其提供了全流程服務(wù)，并在修完后送還。全程完全不用出門，真正足不出戶享受了“一鍵包辦”的理賠服務(wù)。

　　在推出這兩項(xiàng)服務(wù)之前，平安經(jīng)過多項(xiàng)客戶調(diào)研，通過大數(shù)據(jù)顯示，每年有1400萬起案件，90%的案件發(fā)生在地市級以上城市。當(dāng)發(fā)生交通事故時，84%的客戶希望能得到快速的極簡體驗(yàn)。通過階段性數(shù)據(jù)來看，體驗(yàn)過“極速查勘”和“一鍵包辦”的客戶滿意度100%。后續(xù)，公司將不斷與好車主APP等移動互聯(lián)結(jié)合，將強(qiáng)大的科技融入到智能調(diào)度平臺中，實(shí)現(xiàn)線上線下有效聯(lián)動，讓車主更多選擇，更加省心。