臨汾金融網訊（李吉鵬）作為一名從事了20年柜員崗位的老員工，我們從來沒有在她的臉上看到過一絲絲抱怨的表情，在她辦理業(yè)務的時候，我們能深深地體會到她對客戶的那份責任與耐心。她經常說：客戶就是我們的衣食父母，讓客戶微笑而來，滿意而歸就是我最大的快樂，也是我應盡的責任。

　　她就是高俊梅，1998年參加農信工作，工作至今已有20余年，現是馮張分理處綜合柜員，連續(xù)多年被評為明星柜員、優(yōu)秀柜員。

　　作為一名柜員，她認為服務不僅僅是簡單地為客戶辦理業(yè)務，而且要做到精、準、快，盡量去縮短客戶等待的時間；在客戶遇到疑問時，我們應該仔細聆聽、耐心答疑，而不應敷衍了事；在客戶失誤時，我們應該委婉提醒、盡力幫助，而不應怒顏喝斥，她說：客戶就是我們的衣食父母，我們應對他們多一些熱心和耐心，以換取他們的歡心和稱心。

　　作為一名柜員，她認為服務還應該為客戶提供差異化服務引導，在辦理業(yè)務過程中，挖掘客戶需求，針對不同的客戶向其營銷相應的產品。有一天，客戶邰某持20萬元現金前來辦理一張定期存單，經過一番咨詢后，她覺得客戶很適合辦理大額存單業(yè)務，就詳細地向客戶介紹了大額存單利率高等優(yōu)點，可以讓客戶用有限的資金賺取更高的收益，客戶聽后非常滿意，就果斷選擇了辦理大額存單業(yè)務，還不斷向她道謝說到：“謝謝你為我推薦了這么好的一款產品，我們不懂那些，真的是非常感謝！”“沒事，這是我應該做的，是我的職責所在�！�

　　對她而言，柜員并不是每天都重復同樣的工作，她想要在平凡的崗位上做出不平凡的事情。她說：“客戶就是我們的衣食父母，為客戶提供最優(yōu)質的服務是我的職責所在�？蛻裘恳淮蔚牡乐x、稱贊、認可都是我前進的動力。服務沒有最好，只有更好，在以后的工作中，我會不忘初心，一如既往，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶微笑而來，滿意而歸！”