臨汾金融網(wǎng)訊 近年來，國家稅務(wù)總局隰縣稅務(wù)局緊盯納稅服務(wù)提升工作，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從提高窗口人員業(yè)務(wù)能力、打造稅費服務(wù)“體驗師”、規(guī)范服務(wù)禮儀等方面著手，為納稅人提供高效、精準的納稅服務(wù)。

　　強化素質(zhì)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。一方面，抽調(diào)全局業(yè)務(wù)骨干，充實大廳咨詢服務(wù)崗位，實行定期輪崗制度。另一方面，制定“每月一考”制度，以考督學(xué)，實現(xiàn)考學(xué)互促、全面提高;同時，定期對大廳人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過政策講解、實操演練等方式，并就疑難問題進行互動交流，確保每一位參訓(xùn)人員都能懂操作、知流程、會辦理。

　　創(chuàng)新模式，打造稅費服務(wù)“體驗師”。邀請納稅人走進辦稅窗口，體驗辦稅全過程，并提出意見建議，有助于稅務(wù)部門把更加便捷的辦稅體驗、更加高效的辦稅服務(wù)傳遞給納稅繳費人，進一步推動納稅服務(wù)朝著更貼近納稅繳費人需求、更順應(yīng)企業(yè)關(guān)切的方向不斷優(yōu)化升級。

　　建章立制，規(guī)范服務(wù)禮儀。為確保服務(wù)規(guī)范性，制定了《窗口人員禮儀規(guī)范》《辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅禮儀》等制度，要求窗口人員認真學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行。同時，利用每日晨夕會時間，分析當(dāng)前工作中存在的問題，確保為納稅人提供耐心傾聽、貼心提示、暖心幫助、細心服務(wù)的“四心”級服務(wù)。