 聽到這一消息，女客戶情緒異常激動，稱侄子身患重癥在市某醫(yī)院住院治療，需要急用社�？�。侄子父母雙亡，侄媳婦一直在醫(yī)院陪床，無法前來領(lǐng)取。得知該情況后，該行員工立即向上級匯報，并立即啟動了上門激活機制，安排兩名員工緊急前往醫(yī)院，將社�？ㄋ偷搅丝蛻羰稚�，同時使用移動POS為客戶辦理了激活業(yè)務(wù)，這一舉動贏得了客戶家屬的謝意。 業(yè)務(wù)總是在不斷地發(fā)生，也考驗著每位員工。當(dāng)天下午，又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉(xiāng)寧某醫(yī)院住院需急用社�？�，不能親自前來領(lǐng)取社保卡。該行員工再次向上級申請，利用休息時間上門服務(wù)，為客戶解決燃眉之急。中行鄉(xiāng)寧支行員工這種以客戶為中心、急客戶之所急、無私奉獻(xiàn)的精神得到群眾認(rèn)可，樹立了中國銀行良好的企業(yè)服務(wù)形象。 |
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