王先生被列入“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”(當(dāng)事人供圖)

　　樂山新聞網(wǎng)訊(記者 宋瑞琦)9月4日，網(wǎng)友“wqs417021642”在樂山海棠社區(qū)內(nèi)發(fā)布了《繼續(xù)發(fā)酵車主因在網(wǎng)上發(fā)帖維權(quán)，后續(xù)被平安車險(xiǎn)拒保。如此霸王行徑，保監(jiān)會(huì)不管嗎?》的網(wǎng)貼，敘述了自己因?yàn)橐淮诬囯U(xiǎn)理賠，被中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司樂山中心支公司(下簡稱平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司)列為“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”，拒絕為自己的私家車?yán)^續(xù)承接商業(yè)保險(xiǎn)。對(duì)此本網(wǎng)記者對(duì)進(jìn)行了了解。

　　起因 ：1次事故理賠

　　9月5日，記者找到了發(fā)帖人王先生，他詳細(xì)向記者講述了事情的經(jīng)過。

　　今年5月27日晚，王先生駕駛自己的私家車在中心城區(qū)百祿路發(fā)生了一次單車事故，造成前保險(xiǎn)杠等部位受損，按照處置程序，他當(dāng)即向承擔(dān)車輛保險(xiǎn)的平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司報(bào)案，請(qǐng)查勘員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　王先生告訴記者，自己購買的車損、交強(qiáng)、第三責(zé)任、座位、不計(jì)免賠等保險(xiǎn)日期為2016年11月26日至2017年11月25日，在這個(gè)保期內(nèi)，他還是第一次發(fā)生事故。

　　因?yàn)槭菃诬囀鹿剩�現(xiàn)場(chǎng)查勘都很順利。第二天王先生便將車送到購車的4S店檢查確認(rèn)維修項(xiàng)目，售后維修站人員檢測(cè)后提出因保險(xiǎn)杠變形開裂需要更換。但平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司定損員則拒絕了王先生更換保險(xiǎn)杠的理賠要求，認(rèn)為保險(xiǎn)杠屬于輕微損傷，并建議王先生到另外的修理廠進(jìn)行維修，如果維修無法解決再進(jìn)行更換。

　　王先生認(rèn)為，既然售后維修站人員認(rèn)為應(yīng)當(dāng)更換，保險(xiǎn)公司就應(yīng)該按照維修人員的處置辦法給予配合并完成理賠，在與平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司定損員交涉此事后，王先生進(jìn)行了投訴，并在樂山新聞網(wǎng)海棠社區(qū)發(fā)帖反映。

　　王先生說，網(wǎng)貼發(fā)出后，平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司理賠部門主管徐某很快就聯(lián)系上了自己，電話里同意更換保險(xiǎn)杠，并希望他刪除所發(fā)的網(wǎng)貼。

　　最終，平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司理賠7478元為王先生更換了車輛保險(xiǎn)杠，王先生認(rèn)為事件得到了圓滿解決，沒有刪除網(wǎng)貼只是不再對(duì)貼文再次進(jìn)行更新評(píng)論，讓網(wǎng)貼逐漸“沉底”。

　　續(xù)保遭拒 已成“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”

　　事情過去了近3個(gè)月。9月1日，王先生聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，打算在平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司繼續(xù)為自己的私家車?yán)m(xù)購商業(yè)保險(xiǎn)，可是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)里操作之后告知他，他的商業(yè)車險(xiǎn)已經(jīng)被平安財(cái)險(xiǎn)拒保，系統(tǒng)還顯示王先生及其擁有的私家車為“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”。

　　王先生頓時(shí)感覺有點(diǎn)懵，他對(duì)記者說，此前進(jìn)行理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司工作人員從未向自己告知過會(huì)有這樣的后果，保險(xiǎn)公司就此拒絕續(xù)保讓他感到無法理解。他電話聯(lián)系了平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司相關(guān)工作人員，對(duì)方的回應(yīng)是將其列為“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”的原因是“可能涉及媒體事件”。

　　王先生說，現(xiàn)在他最擔(dān)心的是，“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”的認(rèn)定是否會(huì)影響他的個(gè)人征信記錄，是否影響自己在其他公司購買商業(yè)車險(xiǎn)。

　　保險(xiǎn)公司：不會(huì)影響客戶征信以及在其他公司承保

　　對(duì)于王先生的疑問，記者聯(lián)系到了平安財(cái)險(xiǎn)樂山支公司負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人明確表示，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司接受媒體采訪有相關(guān)規(guī)定，自己在沒有得到公司上層授權(quán)之前不便代表公司接受媒體采訪，但從回應(yīng)媒體疑問的角度，他表示，“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”不會(huì)影響到王先生的征信記錄，也不會(huì)影響其在其他公司購買商業(yè)車險(xiǎn)，只是平安財(cái)險(xiǎn)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的一項(xiàng)內(nèi)部信息。

　　那么平安財(cái)險(xiǎn)將王先生列為“紅色風(fēng)險(xiǎn)客戶”是否合理合規(guī)呢?記者采訪了樂山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長文達(dá)睿。他表示，商業(yè)保險(xiǎn)屬于合同關(guān)系，雙方都享有雙向選擇的權(quán)利，保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估認(rèn)為為客戶承保可能存在過高風(fēng)險(xiǎn)，則有權(quán)利拒絕為其承保。

　　文達(dá)睿說，樂山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)一直以來十分重視保護(hù)客戶的相關(guān)權(quán)益，但此事件，保險(xiǎn)公司的做法屬于正常范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)尊重保險(xiǎn)公司慎重選擇客戶的權(quán)利。